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¿Cuáles son los costos que ya se consideran en términos de salud? ¿Dinero?
¿Reputación?
Reflexione. Evalúe la forma en que maneja la situación. ¿Es usted alguien que
tiende a subestimar las situaciones? Tal vez deba preocuparse más. ¿O tiende a
reaccionar excesivamente? Quizá deba calmarse. Si tiene tiempo, analice el suceso
con alguien de confianza para verificar la validez de su reacción.
Considere sus valores. ¿Qué es lo importante? ¿Qué es lo correcto?
¿Cómo enfrentará la crisis?. Usted sabe que se está enfrentando a una crisis. ¿Qué haría?
Es posible que deba lidiar inmediatamente con ciertos aspectos de la crisis, pero también
deberá elaborar un plan flexible para enfrentar sus efectos a corto y largo plazo.
Implemente un equipo. Deberá implementar un equipo de manejo de crisis tan
rápido como sea posible. Dependiendo del alcance, tal vez los miembros del equipo
deban dedicarse a tiempo completo a la crisis. Si la crisis tiene la suficiente
envergadura o la suficiente duración, es posible que deba reasignar algunos de los
deberes normales del equipo de manejo de crisis, o todos ellos.
Si realizó una auditoría de crisis, los miembros de su equipo ya conocen sus
funciones y la forma de comunicarse entre sí.
Obtenga la información necesaria. Durante toda la crisis, necesitará información
clave con respecto a lo que está sucediendo en el momento en que sucede. Deberá
hacer las preguntas correctas a las personas indicadas. Trabaje con su equipo a fin
de asegurar el flujo de información. Además, deberá comprender a cabalidad la
información que obtenga. Clasifique lo que viene al caso y lo que no, lo que es
importante y lo que es trivial. Es fácil estancarse en los detalles; retroceda de vez en
cuando y dé una mirada amplia a la situación.
En esta etapa de la crisis, es importante tener un punto de consulta: una persona en quien
confíe y que le ayude a analizar sus ideas, información y decisiones.
4.- CONTENER LA CRISIS
Cuando se presente una crisis, lo primero que debe hacer es frenarla. Su meta es detener
rápido la hemorragia. Debe tomar decisiones oportunas. Preséntese en la escena. Su
presencia física es importante, pues les hace saber a los demás que su empresa está
preocupada por lo que está ocurriendo. Además, debe comunicar la información decisiva a
las personas clave.
Informe al público
Dondequiera que maneje una crisis tendrá que comunicarse con otros, que podrían ser el
público general, sus proveedores o clientes inmediatos. En cualquier caso, deberá
comunicar a su equipo el impacto que la crisis tendrá en ellos y lo que deberán hacer. Lo
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