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Fuente: Elaboración Park y Gretzel (2008)<br />

Obtención de la información y características de la muestra<br />

Para recoger esta información se utilizara el método de entrevistas personales mediante un<br />

cuestionario estructurado administrado a personas residentes en el estado, siguiendo un<br />

muestreo no probabilístico de conveniencia y por cuotas de edad y sexo, se realizarán 500<br />

encuestas validas de usuarios habituales de los servicios proporcionados.<br />

En la elaboración de las preguntas del cuestionario será utilizada la escala propuesta por<br />

(Bauer & Falk, 2006) para medir la calidad del servicio electrónico.<br />

Tiempo Recolección la Información.<br />

La investigación se realizará durante el mes de Octubre y Noviembre de este año. A<br />

principios del mes, se estructura la encuesta.<br />

Las agencias virtuales analizadas para la muestra son las 10 agencia de México como<br />

son:<br />

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