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desempeño y comportamientos de los elementos, dicho instrumento esta conformado por 29
ítems.
De los 29 reactivos; 6 están orientados a la calidad del servicio, 9 a las competencias,
5 a la inducción, 2 para el entrenamiento, 3 para la educación, 2 para la capacitación y
finalmente dos que representan la variable correspondiente a la rotación de personal. La
finalidad inmediata consiste en mejorar la efectividad del servicio prestado por los
individuos que conforman la organización. De igual manera permite a los directivos
encargados de la gestión del capital humano una amplia visión que apoyará la toma de
decisiones.
Utilizando la escala de Likert se asignan valores a cada ítem del cuestionario,
representando los aspectos más favorables con el número 5, y los menos favorables con el
número 1. Para determinar el número de individuos a evaluar se aplica la fórmula de
poblaciones finitas, con un grado de confianza del 95%; obteniendo los siguientes
resultados:
Donde:
n = Tamaño de la muestra
N = Tamaño de la Población (250)
z = Nivel de confianza 95% (1.96)
p = Variabilidad negativa (0.05);
q = Variabilidad positiva (0.95)
e = Error muestral (0.05)
= = =
Redondeando al inmediato superior el número de individuos a encuestar sería 57, sin
embargo el instrumento se aplicó a 100 elementos, de un total de 250. Dicha cifra además de
proporcionar mayor información; fue el que los directivos del departamento de seguridad
pública autorizaron, lo cual beneficio la investigación a efectos de confiabilidad.
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