o_19nhsmha01vhpfpg1knut7kcn4a.pdf

Materiales y energía.-La disminución del uso de estos elementos impacta en la productividad,
haciendo que mejore. Los aspectos clave en este punto son: el rendimiento del material, uso y
control de desecho de obras, perfeccionamiento de los materiales, empleo de materiales con
innovación, mejoras en el índice de rotación, búsqueda de proveedores eficientes (Prokopenko,
1991)
Factores blandos.- “La correcta gestión del personal toma especial trascendencia como
recurso clave en las empresas competitivas del presente y del futuro” (Quesada Castro &
Villa Arenas, 2007). Entre los denominados blandos se tiene:
Personas.- Cada persona que desempeña un trabajo en la organización, realiza su trabajo de una
manera la cual puede ser eficaz, eficiente o no serlo. Para este aspecto influye la motivación, la cual
puede ser dada en la empresa mediante un conjunto de valores favorables impactando en la actitud
positiva de los trabajadores, al igual del uso de incentivos financieros o no financieros para el
reconocimiento del trabajo del personal, aunado a este aspecto, el tomar en cuenta las opiniones de
los trabajadores operativos para las metas, influye de manera importante, los sueldos y salarios,
continuación de estudios, seguridad social seguridad en el empleo, entre otros.
Organización y sistemas.- Las organizaciones orientadas con sistemas dinámicos y flexibles
permiten mejorar la productividad.
La medición mostrada anteriormente según el informe de Prokopenko (1991), está enfocada hacia
las empresas de manufactura, sin embargo, en servicios, si bien se ocupan ciertas medidas como
referencia, se deben contemplar aspectos de intangibilidad característicos del servicio en particular.
La clasificación para la medición de la productividad en los servicios se basa en 3 términos:
complejidad de entradas y salidas, grado de personalización y nivel de agregación (Curtis P. &
Sydney, 1990). Las medidas de productividad están expresadas de acuerdo a la relación de los
resultados o salidas de los procesos del servicio y los recursos o entradas requeridos para operarlos.
La calidad del servicio al cliente es variable, puesto que mientras en la manufactura esta es
identificable en cuanto a aspectos técnicos del producto, en el servicio es definido por las
expectativas del cliente.
Por otra parte, los servicios tienen muchos atributos observables en términos de tiempos de espera y
velocidad de entrega, características físicas (limpieza, temperatura, color), efectividad, experiencia,
cortesía, etc. Cada servicio continuará el desarrollo de sus medidas relevantes para su giro en
particular (Curtis P. & Sydney, 1990).
Es necesario empezar por medir a la empresa primordialmente por los factores internos, de acuerdo
a sus factores duros y blandos; aunado a esto, existen diferentes métodos para evaluar la
productividad, es el caso del método evaluación rápida de la productividad (ERP).
Método de evaluación rápida de la productividad (ERP)
Este método desarrollado en el Centro de Desarrollo de la Productividad de la Academia de
Desarrollo de Filipinas, es un método de verificación y control de cuentas integrado que incorpora
un diagnóstico y un programa de mejoramiento de la productividad que, de preferencia, abarque a
toda la empresa. El ciclo de inspección de la Productividad se muestra en la figura 2:
129