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Competitividad
Es la capacidad
de las empresas
para generar y
al mismo
tiempo estar
expuesto a la
competencia.
Audrone (2010).
sentirse su propio patrón.)
Litwin y Stringer (1968)
Remuneración (Percepción de
equidad en la remuneración
cuando el trabajo está bien
hecho).
Litwin y Stringer (1968).
Satisfacción
Sueldos en la competencia
Formas de pago
Variable Dimensión Indicadores
Logro de objetivos: Son los Fijación de metas
resultados esperados para Evaluación de metas
individuos, grupos u
organizaciones. Robbins (2007)
Productividad: La relación
que existe entre la meta
lograda y los recursos gastados
con ese fin. Klein (1965).
Rotación de personal: Es el
número de trabajadores que
salen y vuelven a colocar en
relación con el total de la
empresa. Stonner (1996)
Innovación: el medio por el
cual explotar el cambio como
una oportunidad para un negocio
diferente. Drucker (1985).
Enfoque al cliente: La
orientación de la organización
para responder a las necesidades
de sus clientes y generan valor a
través de productos, servicios y
procesos innovadores. Modelo
Nacional para Micro y Pequeñas
Empresas Competitivas (2011)
Ingresos
Costos
Gastos
Estabilidad de los empleados
Antigüedad de los empleados
Actividades que promueven la
afiliación al trabajo
Nuevos productos
Nuevos servicios
Nuevos productos y servicios
Atención de quejas
Productos que responden a las
necesidades del cliente
Actividades de atención al cliente
Calidad de las operaciones: La
organización sustenta su
operación en procesos de calidad
sistematizados y confiables que
facilitan la toma de decisiones
basada en hechos para impulsar
el logro de las estrategias.
Modelo Nacional para Micro y
Pequeñas
Empresas
Competitivas (2011)
Productos defectuosos
Adecuación de las instalaciones
Tiempo de entrega del producto
Calidad en el servicio
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