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Tabla Nº 2. Congruencia metodológica de los constructos.
Tesis general Hipótesis especificas Variable
El identificar los
aspectos,
problemas o
puntos críticos
para crear un
diagnóstico
adecuado podrá
detectar las áreas
problema y de
oportunidad para
orientar los
esfuerzos
humanos y
materiales en
satisfacer las
necesidades del
cliente en
Metrocert.
Si se identifica el precio
en el mercado de la
certificación, se mejorará
el servicio al cliente en
Metrocert.
Si se cumple el tiempo
optimo, mejorará la
eficiencia en el servicio al
cliente en Metrocert.
A mejor distribución de
los recursos humanos y
materiales, mayor
productividad del servicio
al cliente en Metrocert.
Al identificar la calidad
de certificación, mejor
eficiencia del servicio al
cliente en Metrocert.
Precio
Tiempo de
respuesta
Infraestructura
Calidad de la
certificación
Dimensión de la
variable
Fijación de precio
por percepción de
valor
Fijación de precio
por costos
Tiempo optimo
Tiempo real
Recursos humanos
y materiales
Sistemas de control
Definir cuáles son
los estándares
Indicador de
variables
Usuarios
Benchmarking
Costos fijos y
variables
Superar
expectativas del
cliente
Benchmarking
Organigrama
Distribución de
funciones y
responsabilidades
ISO 65
Fuente: Elaboración propia basado en la investigación.
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