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general” (P3). En apoyo a lo anterior, otro entrevistado comenta que “la RS es una actitud.
Es tomar conciencia de que la empresa vive de la sociedad de una forma convive con la
sociedad y que esa sociedad percibe cuando la empresa de alguna u otra forma tiene
acciones que mejoren el nivel educativo, el nivel social, las instalaciones, que no sé,
parques, u otros tipos de acciones hacia la niñez, entonces, yo creo que es muy importante
la actitud, la conciencia social” (P12) y que esto se convierte en un compromiso “la RS es
una proclamación de la empresa, cuando tú tienes un logo de CEMEFI de que tienes
responsabilidad social, evidentemente asumes un compromiso, o sea, no es solamente un
distintivo, es un compromiso y normalmente ese compromiso es validado en función de la
coherencia de sus acciones de mercado, con sus clientes, con los consumidores, con la
calidad de sus productos. Todo va de la mano” (P12).
Por su parte, otro experto lleva la atención a la responsabilidad social como parte integral
de la operación de la empresa “la responsabilidad social es una nueva manera de hacer
negocios (…) es un proceso de mejora continua, no es que llegaste a un estadio y ya, éste
no es un proceso como los que certifica la ISO, dices yo hago tornillos, ¿cómo los hago de
principio a fin? ¿Cómo puedo mejorar el proceso para que el tornillo sea más óptimo? La
responsabilidad social es un proceso dinámico de mejora continua, los desafíos para las
empresas por la competitividad, por los cambios en el medio ambiente, por la
transformación de los propios consumidores, los desafíos son muy grandes y la
responsabilidad social es una herramienta que te permite ser más eficiente ante estos
desafíos” (P15).
Un paso más allá nos lo proporciona otro experto, que enfatiza en el hecho de que la
responsabilidad social empieza siendo responsable internamente: “no habla de programas
sustantivos o de filantropía o de promociones, sino que habla de la estrategia y la operación
dentro de la sociedad y de su impacto y me parece que ese es un tema, ese es el tema de
fondo, entonces no cargar tanto las piezas en lo social que lo que primero hay que ser
responsables es nuestro actuar interno y después de eso sí hay un movimiento para afuera
de la empresa, para clientes, para trabajadores, para muchos otros aspectos … la
responsabilidad se viene primeramente desde dentro y ya luego se manifiesta para el
exterior” (P16).
RELACIÓN RSE-ÉXITO
Se encontró una correlación entre la responsabilidad social y el éxito de las empresas, como
comenta un experto: “una empresa socialmente responsable es una empresa saludable…
remitámonos a los hechos: las empresas más exitosas, más grandes, con más personal, son
las que hacen más rs. Esa es una realidad. Cualquier informe de una empresa corporativa
grande o mediana habla de responsabilidad social… no es una garantía, pero tiene que ver
mucho con la planeación de la empresa, la calidad de la planeación” (P12). Otro
entrevistado nos comenta su experiencia en la formación de directivos y cómo existe una
relación entre estos conceptos: “cuando empiezas a entender la relevancia de los temas
éticos que sostienen en la empresa sobre todo la relación que tienen de la ética y la
productividad, la rentabilidad y la marca, los van tomando en cuenta, o sea, se van
haciendo muy sensibles a que el tema es muy relevante y al final de los cursos se van
convencidos” (P16).
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