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de los sistemas y procedimientos, y otros elementos estructurales esenciales de cualquier
sistema de calidad. La naturaleza genérica de las normas permite que las empresas
interesadas especifiquen como llevaran a cabo su aplicación.
Muchas compañías emplean ISO 9000 como la base de sus esfuerzos hacia la
mejora continua. ISO 9000 es aplicable en casi todo tipo de organización, incluyendo las
dedicadas al a manufactura de partes, de ensamblajes o de bienes terminados; los
desarrolladores de software; los fabricantes de materiales procesados -líquidos, gases,
solidos o combinaciones de los mismos- , e incluso las que se enfocan a la presentación de
servicios.
El problema básico que origina la certificacion era la confianza que un comprador o
usuario tenia en las características del producto o servicio y si éstas respondian a sus
necesidades, sobre todo cuando estaban fijadas cointractualmente. Esta necesidad obligaba
al cliente comprador o usuario a tener que efectuar comprobaciones o realizar auditorias y
esta practica perjudicaba a la empresa-cliente. De esta problemática surge la necesidad de la
certificacion, que sustituiria a todas las auditorias y darian lugar a la ceracion de
organismos certificadores que gozaran de la confianza de los compradores, y que realizaran
una sola auditoria cuyos resultados fueran aceptados por todas las partes.
Para Griful (2006) la certificación de calidad es la que permite establecer la
conformidad de una empresa producto o servicio con los requisitos establecidos por los
clientes además de dar confianza a los consumidores y pueden diferenciar el producto o
servicio del de la competencia.
De acuerdo a la agencia Bureau Veritas la certificación de calidad se trata de un
proceso en el que las características de un producto o servicio quedan reflejadas en un
documento denominado “norma”. Esto se consigue tras el acuerdo de todos los grupos de
interés en ese producto o servicio: fabricantes, usuarios, autoridades, asociaciones etc. La
certificación es el resultado de un proceso por el que los evaluadores o auditores de la
entidad de certificación examinan la conformidad del producto o sistema de gestión de
acuerdo a los requisitos de la norma. Si es conforme se producirá un documento publico, el
certificado, que da fe de resultado del examen.
Según González (2008) cuando se contrata un servicio o se compra un producto que
es suministrado o fabricado por una empresa que ostenta un certificado de calidad, relativo
a un sistema de gestión, significa que los procesos de certificación de los servicio han sido
definidos e implantados y se gestionan para satisfacer las necesidades de los clientes. Un
certificado de calidad es un documento en el que una entidad de certificación declara la
conformidad de un producto, o servicio o un sistema de gestión con una determinada norma
o documento de referencia.
Para continuar en contexto con el tema de la certificación como ventaja
competitiva para la empresa Metálicos Mayran SA de CV. Se definirá lo que es una
ventaja competitiva de acuerdo a los siguientes autores.
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