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lo que nos proporcionó una muestra de 29 cuestionarios validos que representan un índice
de respuesta de aproximadamente un 88%.
En la tabla 2 se recoge la ficha técnica del trabajo de campo realizado.
Universo de
población
Tabla 2: Ficha técnica del estudio
Ficha Técnica
Balnearios certificados
con la Q de Calidad
Turística
Ámbito Geográfico Nacional
Población 33 balnearios
Tamaño de la
muestra
29 encuestas válidas
Características muestra
Tamaño
nº empleados: 10 pequeña; 19
mediana
nº habitaciones: 18 pequeña; 11
mediana
Antigüedad
0-3 años: 18 y + de 3 años 14
Índice de respuesta 87,87%
Error muestral +- 6,47% Certificaciones que poseen
10 balnearios con solo Q de
Nivel de confianza 95 % Z= 1,96 p=q=0,5
Calidad Turística
19 balnearios con Q más otras
certificaciones de calidad
Método de
recogida de
información
Fecha del trabajo
de campo
e-mail
Octubre a Diciembre de
2010
Periodo apertura
12 apertura todo el año
17 cierre temporal
Respecto a los datos de clasificación de la muestra 10 balnearios son de pequeño tamaño y
19 medianos, medido este por número de empleados; si lo medidos por el número de
habitaciones 18 son de pequeño tamaño y 11 medianos. Si hacemos referencia a la
categoría: 5 balnearios son de 2 estrellas, 14 de tres estrellas y 10 de cuatro estrellas.
Existen 15 balnearios certificados con una antigüedad en la norma UNE186001:2009
(norma balnearios) entre 0-3 años, y con más de 3 años de antigüedad en la certificación, 14
balnearios, asimismo 10 balnearios tienen además de la certificación Q algún otro sistema
de aseguramiento de la calidad (ISO 9000 ó ISO 14000). Por último destacamos que 12 de
los mismos permanecen abiertos todo el año y 17 realizan un cierre temporal.
Para diseñar el cuestionario, realizamos una revisión bibliográfica de los trabajos que
analizan las motivaciones, barreras y beneficios. El resultado de dicha revisión en las
motivaciones fue la generación de un conjunto de 22 ítems posibles (Carlsson y Carlsson,
1996; Withers y Ebrahimpour, 1996; Van Der Wiele et al., 1996; Jones et al., 1997; Brown
et al., 1998; Bryde y Slocock, 1998; Casadesús, Giménez y Martí, 1998, 1999; Lee, 1998;
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