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LA GESTION DEL CONOCIMIENTO COMO PROCESO SISTEMICO
CONOCIMIENTO
CREADO
INTERNAMENTE
CONOCIMIENTO
CREADO
EXTERNAMENTE
PROCESO DE TRANSFORMACION
(APRENDIZAJE)
CREACIÓN DE
CONOCIMIENTOS
(COMPETENCIA
ESENCIAL)
CONOCIMIENTO
INTERNALIZADO
INSTRUMENTOS ORGANIZATIVOS Y
ESTRATEGICOS FACILITADORES
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC)
Estructuras Adhocráticas / creación de
equipos de trabajo de alto rendimiento
Acuerdos de cooperación empresarial /
Alianzas estratégicas basadas en el
conocimiento
CAPITAL
INTELECTUAL
Esquema 1. GESTION DEL CONOCIMIENTO COMO PROCESO SISTEMICO. Fuente: Tomado de Benavides y Quintana,
2003. Como ejemplo tenemos a la empresa DINA fabricante de transporte de pasajeros en México. Desde su fundación en
1951 y hasta la fecha se ha aprovechado el conocimiento externo en beneficio de sus procesos internos de aprendizaje:
éstas son alianzas tecnológicas con Fiat, Renault, Cummings, Navistar, Marco Polo, GM, Iveco. En el 2012 DINA ha
recobrado un margen de mercado importante cerca del 17%, éste crecimiento no se ha detenido a pesar de las crisis de
1995, 2001, 2008- 2009. En cada crisis emerge como un caso parecido a lo que realizan las empresas de los países tipo
Bric`s. Es su Capital Intelectual su mayor fortaleza, el cual tiene una experiencia de 60 años. El Capital Intelectual es
capaz de fabricar 700 autobuses BRT articulados o de Piso Bajo anualmente, 5,000 autobuses urbanos anuales, 10, 000
chasises por año. En el 2012 están fabricando el Tractor de Puerto para tráiler HUSTLER que ya se exporta a USA,
también se está exportando autobuses a Centro América (www.dina.com.mx).
¿En qué parte de la estructura organizacional localizamos a los activos intangibles y en dónde está
el valor logrado? En el esquema 2 encontramos a los agentes facilitadores y sus resultados, en la
base están los aprendizajes que se transforman en innovaciones organizacionales y procesales de
todo tipo que generan valor a la empresa:
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