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en algunos casos asumir cargos de gestión y/o pertenecer a órganos colegiados. Esto ha
supuesto un aumento de las demandas, pues el docente debe poseer competencias que
sobrepasen las meramente didácticas y pedagógicas, en las que fundamentalmente se ha
formado (Salanova, et al, 2005).
Por el lado del aprendizaje, diversos fenómenos son comunes en el aula de estudios a nivel
superior entre los que destacan: deserción escolar, reprobación o simple apatía o
agotamiento por el estudio universitario. Estos problemas sin duda alguna tienen que ver
con la insuficiente preparación académica con las cuales llegan algunos estudiantes a
enfrentar los retos universitarios, sin embargo, otros factores de índole disciplinaria, de
gestión del aula por parte del maestro, de formación extracurricular así como de
infraestructura redundan en un aprovechamiento pobre que desmotiva, agota y hasta
despersonaliza al estudiante (Caballero et al., 2007).
La palabra “burn out” traducible del idioma ingles al castellano como “quemado” se ha
utilizado en términos clínicos para referirse a un estado avanzado de desgaste profesional.
Cristina Maslach (1981, 1982, 1986) estableció una línea de investigación exploratoria
desde una perspectiva psicosocial. Dentro de este marco de referencia las dimensiones del
burnout (agotamiento, despersonalización y baja realización personal) no aparecen como
respuesta a un estrés determinado, sino que emergen en una secuencia de tiempo como un
proceso continuo cuyos inicios no siempre son fácilmente reconocibles y, con frecuencia,
se confunden con manifestaciones habituales del estrés en diversos contextos de vida.
El agotamiento emocional ha sido considerado como el principal factor explicativo del
síndrome del burn out ya que se caracteriza por una sensación creciente de cansancio en el
trabajo y/o escuela al grado tal de haber llegado al límite emocional. Este concepto implica
agotamiento físico, pérdida de energía, cansancio psíquico y desgaste en general (Arango et
al., 2010).
El concepto de despersonalización se refiere a una serie de actitudes pesimistas, de una
persona con relación a su trabajo o estudio, motivadas por el agotamiento emocional. Se
puede manifestar por un distanciamiento hacia sus compañeros de trabajo o de estudios, por
un comportamiento cínico dentro de su entorno o por una tendencia a culpar a los demás de
sus propias frustraciones laborales/escolares. Irritabilidad y/o rechazo a sus tareas
principales de manera constante son también síntomas de la despersonalización.
La eficacia laboral/académica se refiere a un sentimiento complejo de inadecuación
personal en su puesto de trabajo o en su área de estudio que surge en el individuo cuando
sus tareas laborales/escolares exceden sus capacidades de atención, provocando una
autoevaluación negativa y una sensación de ineficacia. Aunque en algunas ocasiones, la
manifestación de este sentimiento se traduzca en una auto-visón de importantes logros
personales y de una capacidad superior a sus compañeros para resolver y enfrentar todas las
situaciones laborales y/ académicas (Caballero, et al., 2011).
La dimensión de la eficacia laboral/académica se considera relativamente independiente de
las anteriores pero es también originada por la sensación de agotamiento emocional e
implica respuestas negativas hacia un mismo y hacia su entorno laboral/educativo.
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