o_19nhsmha01vhpfpg1knut7kcn4a.pdf

Así, continuando con las entrevistas otras de las variables de este estudio era
conocer si verdaderamente existían razones justificables para adoptar nuevos sistemas de
información. Lo que percibimos en función a sus respuestas era que estos proyectos fueron
motivados principalmente con el objetivo de estar actualizados, controlar la información y
contar con una mejor comunicación para lograr finalmente ser más eficaces en la toma de
decisiones.
Para saber si el estudio de viabilidad era otro de los factores importantes para el
desarrollo de estos proyectos se les preguntó de qué manera estimaban el funcionamiento
futuro del sistema a adoptar o desarrollar según fuese el caso. A lo que nos dimos cuenta en
un principio por la experiencia que pasaron con los primeros dos proveedores de sistemas,
no aplicaron el estudio de viabilidad. En relación a esto, nos relatan, que no analizaron el
costo beneficio del proyecto, tampoco se percataron si la tecnología que iban adquirir se
encontraba en la ciudad hablando de la parte técnica, tampoco consideraron si el personal
estaba preparado psicológica como aptitudinalmente, en lo que se refiere a la parte legal,
según ellos argumentaron que tenían buenas referencias de estos proveedores.
Sin embargo después del aprendizaje que vivieron ya fue considerado el estudio de
viabilidad con el último proveedor, valorando previamente todas las opciones que existan
para llevar acabo el desarrollo exitoso de estos proyectos. Para esto, como ya se comento
anteriormente, recurrieron al outsourcing de sistemas, la compra de software y finalmente
adoptaron la alternativa del “traje hecho a la medida” donde finalmente este último
proveedor fue la mejor alternativa, ya que él había sido quien había elaborado los primeros
sistemas con los que la empresa operaba antes y poco después de ser conocida como
Premier CHEVROLET.
Finalmente los entrevistado argumentaron que los principales obstáculos por los que
paso la empresa en la adopción de sistemas de información se debió al desconocimiento de
las alternativas que existen para la adopción de sistemas, ya que en el caso propio de la
subcontratación (outsourcing) ello no sabían como operaba esta herramienta de gestión así
como las ventajas y desventajas que esta representaba. Por otro lado el poco
involucramiento de los usuarios en estos proyectos impacto a tal grado que parte del
personal estaba decidido a renunciar debido a que los nuevos sistemas no eran accesibles
para ser operados satisfactoriamente. Sin embargo la empresa logro sobrevivir esa etapa, de
tal manera que los últimos sistemas adoptados han impactado positivamente viendo ese
logro reflejado principalmente en el desempeño de sus empleados y la satisfacción del
cliente.
Con el propósito de comparar las respuestas de los directivos se procedió a
encuestar al personal operativo de refacciones, ventas, taller y almacén. Quedando los
resultados de la siguiente manera como se muestra en las gráficas:
Gráfica 1.
2881