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CONCLUSIONES
Al inicio de la investigación, suponíamos que el desarrollo de una herramienta tecnológica podría ser
una capacidad por sí misma. Sin embargo, durante el desarrollo de la misma se identificó que las
capacidades tecnológicas por sí solas no podían, ni debían explicarse como si estuvieran aisladas, su
aplicación necesita imprescindiblemente la participación de los individuos, de la organización, de la
tecnología misma y del entorno cultural que se genera a medida que se avanza en su empleo.
Contraste de la hipótesis
Los resultados obtenidos a lo largo de la presente investigación, permiten extraer algunas importantes
conclusiones acerca de las características del consumidor de materiales para la construcción y su
comportamiento de compra. En términos generales se puede decir que estamos ante un consumidor con
unas pautas de consumo de tradicionales a modernas y equiparables a las del consumidor medio
mexicano.
Una forma de conocer la relación que existe entre implementar los medios electrónicos en
Construrama y el incremento promedio de clientes y de facturación en una concesionaria, fue
obteniendo mediante el análisis de correlación, una medida de asociación entre dos variables, en donde
el objeto de aplicar este método en nuestro estudio fue resumir la información obtenida de las variables
iniciales, expresando las mismas como combinación lineal de otras variables no observables
(subyacentes) denominadas factores.
Por lo cual podemos afirmar, que existe una relación fuerte en el incremento en el número promedio de
clientes en las concesionarias Construrama, que aceptaron la implementación de los medios
electrónicos como forma de pago, comparado con el promedio de clientes de las concesionarias que no
aceptaron implementar los medios en mención, durante el periodo analizado.
Lo anterior con base en los resultados obtenidos en nuestra primera variable, el 98.56% del promedio
del incremento de los clientes en las concesionarias, se debe a la implementación de los medios
electrónicos de pago y el efecto del 1.44% restante se debe a otras variables o se desconoce su origen.
Analizando la segunda variable de nuestro estudio, encontramos que el 98.79% del promedio del
incremento en la facturación en las concesionarias se debe a la implementación de los medios
electrónicos pago y el efecto del 1.21% restante se debe a otras variables o se desconoce su origen.
Encontramos entonces una relación lineal fuerte “correlación positiva”, es decir que conforme se
implementa la aceptación de medios electrónicos de pago en las concesionarias, también incrementan
el número promedio de clientes y de facturación.
Señalando que para las concesionarias Construrama, aceptar tarjeta puede representar una
característica inicial de un esfuerzo por ofrecer al cliente más que un producto estándar, que solo
compite por precio o posición geográfica, si no como parte de una estrategia integral de diferenciación
con la competencia.
Con lo anterior podemos confirmar que un componente importante del buen servicio al cliente es la
aceptación de distintas modalidades de pago.
Por lo cual podemos concluir que la hipótesis planteada en la presente investigación es verdadera,
ya que nos permitió encontrar una estructura de interrelación positiva entre nuestras variables, es decir,
conocer el efecto que tiene la implementación del pago mediante medios electrónicos en la penetración
de mercado de Construrama, en la región comercial del Valle del Mezquital, nos permitió conocer el
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